Política de Cancelación y Reembolso
En Puerta de Mar queremos que reserves con confianza. Una vez confirmada tu reserva mediante el pago correspondiente, aplican las siguientes condiciones de cancelación y reembolso. Los reembolsos se calculan sobre el monto total pagado de la estadía y todos los plazos se cuentan respecto a la fecha de entrada (check-in).
1. Cancelaciones con más de 15 días de anticipación
- Se reembolsará el 90% del total de la reserva.
- Se retendrá un 10% en concepto de gastos administrativos.
2. Cancelaciones entre 7 y 15 días de anticipación
- Se reembolsará el 50% del total de la reserva.
- Se retendrá el 50% restante como penalidad de cancelación.
3. Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación
- No hay reembolso (0%).
- Se retendrá el 100% del monto pagado debido a la imposibilidad logística de reasignar las fechas.
4. Restricciones adicionales
- No se permiten cancelaciones el mismo día de la fecha de entrada ni en fechas posteriores.
- Los reembolsos, cuando apliquen, se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que indiques al momento de solicitar la cancelación. Por ello, es tu responsabilidad proporcionar datos bancarios correctos.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria receptora y puede tardar varios días hábiles.
5. Cómo solicitar una cancelación
- Puedes gestionar la cancelación desde el apartado de tu reserva en el sitio, o contactándonos por los medios oficiales de Puerta de Mar.
- El porcentaje de reembolso se determina según la fecha en que se recibe la solicitud, no según la fecha en que se procesa.